-
在新舊各股勢力都在加持新零售概念的時候，我們看到的是一個全新風(fēng)口的逐漸形成。對于習(xí)慣了追趕風(fēng)口的人們來講，新零售風(fēng)口的出現(xiàn)無疑可以緩解他們的焦躁情緒，并且可以延緩互聯(lián)網(wǎng)時代落幕的困境，真正找到破解互聯(lián)網(wǎng)時代困境的方式和方法。阿里、騰訊在新零售市場上的資本運作就是這一現(xiàn)象的直接體現(xiàn)。 如果僅僅只是把新零售看成是一個概念或者營銷噱頭以此來獲得資本關(guān)注的話，那么，所謂的新零售到最后或許將會落得一個和互聯(lián)網(wǎng)一樣的下場。經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時代的洗禮，參與到新零售洪流之中的人們自然不會放棄這樣一個機會。他們除了借助新零售獲得資本的垂青之外，或許更加期望能夠借助新零售的技術(shù)、模式和手段來解決那些互聯(lián)網(wǎng)時代無法破解的痛點和難題。 對于用戶來講，他們對于新零售的期待更多的是基于需求方面的。經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時代的洗禮之后，用戶的消費需求已經(jīng)不再僅僅只是局限于買得到商品，買得好、用得好，進而過上美好的生活才是他們在新零售時代的主要需求。從這個角度來看，無論是從新零售的玩家還是從用戶本身來講，新零售時代都不是一個主打概念的時代，只有真正去解決行業(yè)發(fā)展的痛點和難題，只有真正滿足消費升級下的用戶新需求，才是衡量新零售時代是否成功的標準所在。 互聯(lián)網(wǎng)式模式遭遇困境，新零售正與之訣別 回顧新零售的誕生，我們可以看出，它的出現(xiàn)和萌芽其實是在互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式遭遇困境的大背景下誕生的。按照經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)模式，行業(yè)效能的提升可以借助互聯(lián)網(wǎng)的去中間化來實現(xiàn)，然而，如果僅僅只是一味地去中間化，而不是去改變行業(yè)本身，那么，等到用戶需求轉(zhuǎn)變、平臺效力見頂后，互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式必然會遭遇困境。于是，我們看到當流量紅利和平臺優(yōu)勢不在的時候，一場潛伏于互聯(lián)網(wǎng)式模式的危機正在慢慢醞釀。 對于一些中小型的玩家來講，他們并不會感受到互聯(lián)網(wǎng)紅利見頂?shù)膶擂危抢^續(xù)在延續(xù)著約定俗成的經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)模式發(fā)展。對于以阿里、騰訊和京東這些大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺來講，他們對于行業(yè)當中正在發(fā)生的改變總是異常敏感，所謂的“春江水暖鴨先知”說得就是這個道理。當互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式開始遭遇越來越多的挑戰(zhàn)，人們開始尋找新的發(fā)展模式，以阿里、騰訊和京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)巨頭首當其沖。從表面上看，他們在不斷加持新零售的概念，不斷進行新零售方面的布局，從本質(zhì)上來看，其實他們正在與經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式來一場訣別。 告別平臺模式，新零售開始深度參與到行業(yè)實際運作過程當中。按照經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)模式，我們進行所有的操作幾乎都要通過搭建平臺的方式來實現(xiàn)。對于處于信息不對稱兩端的供求兩端來講，這種以平臺模式來實現(xiàn)雙方對接的方式是非常有效的，我們也看到了以平臺模式為代表的發(fā)展模式帶來了移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展繁榮。阿里、京東、美團、滴滴等諸多大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺都是在這樣的大背景下誕生的。 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對于人們生活影響的逐步深入，特別是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的對于信息不對稱的消除，我們看到的是平臺在消滅信息不對稱過程所發(fā)揮的作用呈現(xiàn)遞減的趨勢。這就是為什么有那么多的大型的互聯(lián)網(wǎng)平臺感受到平臺用戶的活性不再，平臺盈利出現(xiàn)瓶頸的根本原因所在。正是在這樣一個時候，“新零售”的概念被提了出來，并且從一開始就獲得了阿里、騰訊和京東為代表的諸多大型互聯(lián)網(wǎng)平臺的關(guān)注。 同互聯(lián)網(wǎng)時代僅僅只是搭建一個平臺不同，新零售并不僅僅只是搭建一個平臺就能夠解決行業(yè)痛點和難題的。深度參與到行業(yè)實際運作過程當中成為破解行業(yè)痛點的關(guān)鍵所在，這同樣是新零售的靈魂所在。互聯(lián)網(wǎng)模式的關(guān)鍵詞是“撮合”，而新零售模式的關(guān)鍵詞是“賦能”。單單從兩者之間的關(guān)鍵詞上面，我們就可以看出新零售模式與互聯(lián)網(wǎng)模式的根本區(qū)別。當新零售時代來臨，我們看到的是一場以深度參與到行業(yè)實際運作過程當中的全新時代的來臨。 告別一元對立的狀態(tài)，新零售正在開始線上和線下的完美融合。我們都知道，在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的吃穿住用行等流程和環(huán)節(jié)全部都集中在了網(wǎng)上，線下的門店被擠兌到了一個角落里。在這樣一個大背景下，線上和線下是對立的，競爭的，兩者之間的關(guān)系是水火不容的。因此，我們看到互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式到最后是線上渠道的日子越來越好過，而線下的渠道則是開始遭遇越來越多的困境。從根本上看，互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展其實是一元對立的，它的發(fā)展所帶來的一個直接結(jié)果就是你死我活的死亡游戲，這種發(fā)展模式并不是行業(yè)發(fā)展的終點。 當新零售時代來臨，我們看到的是一場以線上和線下融合為代表的全新發(fā)展時代的來臨。通過實現(xiàn)線上和線下的融合，新零售達到的是一個和諧共生的發(fā)展狀態(tài)，線上和線下相互補充，目的是滿足用戶消費升級時代的新需求。當新零售概念被提出之后，我們看到的是一場以資本運作和資源共享為代表的線上和線下的融合的過程，無論是傳統(tǒng)的電商豪強，還是新生的新零售玩家，他們都在將線上和線下的融合看成是新零售發(fā)展的必然方向。于是，無論是通過資本運作，還是通過站隊，我們看到的是一場線上和線下融合的出現(xiàn)。 告別互聯(lián)網(wǎng)時代一元的發(fā)展狀態(tài)，通過線上和線下的融合，實現(xiàn)線上和線下的完美結(jié)合，或許是新零售區(qū)別于互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式的關(guān)鍵所在。不再一味地強化線上或者一味地強調(diào)線下，而是通過達成線上和線下的融合實現(xiàn)對用戶新需求的滿足，我們看到的是一場以線上和線下融合為代表的全新時代的來臨。 告別以C端用戶獲取為代表的發(fā)展模式，新零售正在將B端用戶看成改造對象。改變C端用戶的消費行為和習(xí)慣，將C端用戶的消費習(xí)慣和方式從線下轉(zhuǎn)移到線上是互聯(lián)網(wǎng)時代真正需要解決的重要問題。從這個角度來看，C端用戶是互聯(lián)網(wǎng)時代的改造對象。當新零售時代來臨，我們看到的是一個以B端用戶為主要改造對象的全新時代。無論是對B端用戶進行賦能，還是改變B端行業(yè)的傳統(tǒng)生產(chǎn)方式和方法，從本質(zhì)上來看都是一個將B端用戶看成是改造對象的過程。 對于已經(jīng)發(fā)生了深刻改變的C端用戶來講，他們不再僅僅只是局限于在線上找到與自己需求相互匹配的商家，而是更加關(guān)注那些商家是不是真正可以滿足自身的需求。從這個邏輯來看，只有真正改變B端行業(yè)，說得更加直接一些就是要改變傳統(tǒng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和供應(yīng)方式，才能真正滿足C端用戶真實需求。因此，從改造對象上來看，一個以B端用戶為目標用戶的全新時代正在來臨。 當互聯(lián)網(wǎng)式的模式無法滿足C端用戶需求的時候，單純地依賴互聯(lián)網(wǎng)式的模式必然開始失去原有的效力。于是，我們看到以改造B端為代表的新零售時代的來臨正在拋棄互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展邏輯。通過改變B端行業(yè)的生產(chǎn)方式和手段來滿足C端用戶的需求，或許才是下一個發(fā)展的紅利。當以改造C端的消費行為和習(xí)慣為代表的發(fā)展模式遭遇困境時候，我們看到的是一場遠離B端用戶的逃離。 當互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式在資本市場開始失去魔力，并且開始遭遇發(fā)展瓶頸的時候，我們看到的是一場以新零售為代表的全新發(fā)展風(fēng)口的形成和崛起。經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)時代的洗禮，人們對于互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式有了一個全新的認識，于是我們看到當新零售的風(fēng)口來臨之際，一場遠離互聯(lián)網(wǎng)式發(fā)展模式的新進化。在這場進化中，無論是以阿里、騰訊和京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)豪強，還是以假借社交新零售的概念參與其中的投機者們，他們都在將新零售看成是一個全新的發(fā)展方向。 場景在前，賦能在后，誰才是新零售時代的關(guān)鍵？ 當新零售時代來臨，我們看到的是一場以場景搭建和賦能B端為代表的全新時代的來臨。對于參與到新零售時代的玩家們來講，有人將場景看成是關(guān)鍵，他們認為場景是未來的流量入口；有人則認為賦能是關(guān)鍵，他們認為賦能B端是盈利的主要來源。那么，當場景和賦能的因素在新零售的大潮中顯現(xiàn)，什么才是新零售時代的關(guān)鍵呢？ 無論是場景還是賦能，滿足用戶的需求才是終極追求。新零售時代之所以會出現(xiàn)，其中一個很重要的原因在于互聯(lián)網(wǎng)物種已經(jīng)無法滿足用戶的需求。傳統(tǒng)電商如此，新電商同樣如此。因此，當新零售時代來臨，無論是我們進行場景搭建，還是對B端行業(yè)進行深度賦能，其中一個很重要的點就是要滿足用戶的需求。 只有通過場景的搭建，只有通過不斷對B端行業(yè)進行深度賦能，用戶需求才能得到根本滿足。如果有關(guān)新零售的布局無法真正改變用戶的需求，那么，所謂的新零售僅僅只是一個概念而已，同傳統(tǒng)電商其實并無任何實質(zhì)性的內(nèi)涵與意義。我們看到的阿里、騰訊和京東在場景搭建上進行的搏殺以及在新技術(shù)上的布局，說到底其實都是為了滿足用戶的新需求。只有那些真正能夠滿足新需求的新零售布局才是最重要的，所有無法滿足用戶需求的新零售都必然會淪為一種概念。 無論是場景還是賦能，新技術(shù)依然是新零售時代的主角。當新零售時代來臨，無論是場景搭建還是賦能行業(yè)，如果在這個過程當中缺少了新技術(shù)的參與都必然會陷入到互聯(lián)網(wǎng)式的俗套里。從這個角度來看，新技術(shù)才是新零售時代的主角，只有掌握了新零售時代的技術(shù)制高點，才能在新零售時代占得先機。 我們看到，無論是阿里巴巴的達摩院，騰訊不斷加大相關(guān)方面的研究還是百度all in AI，其實都是在加持新技術(shù)上的布局，通過新技術(shù)的不斷成熟和落地來給新零售的發(fā)展找到新的發(fā)展動力。因此，無論是場景搭建，還是B端賦能，如果缺少了新技術(shù)元素的加入，所謂的新零售都將僅僅只是一個無所謂的概念，最終變成了一種與互聯(lián)網(wǎng)式的物種毫無任何區(qū)別的表演。 無論是場景還是賦能，新零售都要能夠再度提升行業(yè)運行效率?；ヂ?lián)網(wǎng)式的發(fā)展模式之所以會陷入瓶頸期，其中一個很重要的原因在于它無法再給行業(yè)的效率提升帶來任何正向上的提升。而人們之所以會加持新零售的概念，其中一個很重要的原因在于新零售能夠再度提升行業(yè)發(fā)展的運行效率。從這個角度來看，無論是場景還是賦能，只有那些真正能夠提升行業(yè)發(fā)展效率的改變才能真正長遠。 無論是資本市場，還是市場本身，其實都需要一個能夠真正提升行業(yè)運行效率的全新物種，因此，無論是場景還是賦能，只要能夠提升運行效率的模式，才是真正意義上的新零售。我們看到的當下新零售玩家的一些操作方式，其實都是在將行業(yè)效率的提升看成是他們介入新零售的終極目標。 在資本和巨頭的輪番加持之下，新零售無可爭議地成為當下的發(fā)展風(fēng)口。然而，由于人們習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)式的發(fā)展套路，所以，我們看到了以新零售為代表的各種概念開始出現(xiàn)。對于新零售行業(yè)來講，無論是哪種概念，只有真正能夠給行業(yè)發(fā)展帶來改變，真正能夠改變傳統(tǒng)行業(yè)的生產(chǎn)方式和供應(yīng)模式，才能真正把行業(yè)的發(fā)展帶入到一個全新的時代。 -
1. B2C電商出現(xiàn)背景 咱們先看B2C電商是在什么樣的背景下出現(xiàn)的呢？我認為主要有如下幾點： （1）網(wǎng)絡(luò)的普及 在2000年以前，網(wǎng)絡(luò)還是屬于比較小眾的，大多數(shù)人對PC和互聯(lián)網(wǎng)的使用頻率和接受程度很低。但是隨著網(wǎng)絡(luò)費用的逐漸降低和操作的逐步簡化，很多家庭開始自己配備電腦和網(wǎng)絡(luò)，這為電商的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 （2）70后、80后主力軍的成長 隨著對網(wǎng)絡(luò)的逐漸熟悉，咱們這些70末、80后成了第一批接受B2C的主力軍，更加愿意嘗試在互聯(lián)網(wǎng)世界里去找尋現(xiàn)實生活中無法滿足的體驗，比如聊天、游戲、在線影院、購物等。 （3）供需矛盾的逐漸突出 2000年左右，隨著科技的大踏步，新的品種越來越多。而且隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，為很多人開啟了見識外面世界的天窗，年輕的消費者們對商品種類的訴求和性價比要求也越來越多，而很多訴求在本地商城根本無法滿足，所以催生了向網(wǎng)絡(luò)求助的念頭。最早期的阿里巴巴、當當網(wǎng)、易趣網(wǎng)、8848等B2C商城應(yīng)運而生。 （4）政策的支持 翻了一下歷史記錄，一系列的政策的頒布，為電商發(fā)展提供了強有力的保障，如2004年3月國務(wù)院常務(wù)會議審議通過的《中華人民共和國電子簽名法（草案）》；2005年1月國務(wù)院辦公廳下發(fā)的《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見》（國辦發(fā)〔2005〕2）（多稱“二號文件”）。2007年6月，國家發(fā)改委、國務(wù)院信息化工作辦公室聯(lián)合發(fā)布我國首部電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃——《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》。2007年，商務(wù)部先后發(fā)布了《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》、《商務(wù)部關(guān)于促進電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展的意見》，構(gòu)筑了電子商務(wù)發(fā)展的政策生態(tài)。 2. O2O出現(xiàn)背景 當電商互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到2011年左右，出現(xiàn)了移動互聯(lián)網(wǎng)，這個時候開始，以iphone為首的大屏手機開始普及，人們已經(jīng)不在局限于在PC上購物了，而是希望借助手機隨時隨地消費。于是，O2O就此誕生了： （1）移動互聯(lián)網(wǎng)的普及 隨著大屏手機和移動網(wǎng)絡(luò)的普及，消費者可以隨時隨地進行消費和信息瀏覽，這就給了線下更多的曝光機會。比如小明和女朋友逛街，溜達到某個主題餐廳，看到了自己想吃的點心。于是隨手上網(wǎng)一搜，發(fā)現(xiàn)有優(yōu)惠券，這就更加刺激了消費的沖動。 （2）二維碼等技術(shù)的出現(xiàn) 伴隨著支付寶、微信的移動支付技術(shù)的成熟，以及二維碼、朋友圈、微店等推廣模式的出現(xiàn)，隨時隨地、簡單便捷的支付購買成了一種新的購物習(xí)慣，助推了O2O的成功； （3）傳統(tǒng)電商的穩(wěn)定發(fā)展 當線上電商的業(yè)務(wù)模式逐步趨于穩(wěn)定，站在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)層面，獲客成本逐漸上升，繼續(xù)尋找新的業(yè)務(wù)增長點，于是離用戶最近的線下門店就成為了新的業(yè)務(wù)突破口。站在線下門店層面，除了服務(wù)好周邊顧客外，也需要通過網(wǎng)絡(luò)將自身服務(wù)觸達更多用戶。站在消費者層面，網(wǎng)上購物的習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成，而手機支付的便捷性，加上商家促銷政策的刺激，從線上搜索下單，線下享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也成了消費必選。以上三者的訴求融合，O2O的出現(xiàn)就成了必然。 3. 新零售出現(xiàn)背景 當然在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，不進步就意味著退步。在電商高速發(fā)展10年以后，老牌電商在新型互聯(lián)網(wǎng)公司眼中也變成了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)就意味著落后，若不求變就只能等死了。加上各種新型技術(shù)的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)的價值越來越突出，于是催生出新零售也成了必然的結(jié)果。 新零售的出現(xiàn)，我認為在于以下幾點原因： （1）傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型訴求 傳統(tǒng)電商發(fā)展至今，已有10余年，最初的紅利期已過，獲客成本持續(xù)上升，出現(xiàn)了負增長的局面。而隨著互聯(lián)網(wǎng)熱度逐步退卻，線下的價值被重新評估，如何通過線上線下相互賦能，持續(xù)穩(wěn)定增長，是電商巨頭們急需突破的困境。 （2）消費升級訴求 信息爆炸時代，消費者對時間成本和品質(zhì)的訴求越來越高，誰能吸引用戶的注意力，就勝利了一半。如何更加了解用戶，為消費者提供更精準高質(zhì)的服務(wù)成了商家需要克服的難題，很明顯傳統(tǒng)電商缺乏實際體驗，而線下門店缺少數(shù)據(jù)支撐，只有線上線下融合才能真正滿足用戶訴求。 （3）新技術(shù)的出現(xiàn) 隨著大數(shù)據(jù)、人臉識別、人工智能等技術(shù)的井噴式發(fā)展，為線上線下的融合打通提供了必要條件。 二、B2C電商、O2O與新零售的區(qū)別與聯(lián)系 老A滔滔不絕，一口氣將互聯(lián)網(wǎng)零售的背景結(jié)合自身體會總結(jié)下來，小Q邊聽邊記，跟著老A回顧了一番國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展史。 “我說完了，容你老哥我喝口香甜可口的咖啡先。我問你一個問題，作為長期混跡互聯(lián)網(wǎng)圈的你，你覺得這三者的關(guān)系是怎樣的？”老A翹起二郎腿，身子后仰，喝了一口咖啡，反問小Q。 1. 三者的區(qū)別 “結(jié)合你剛剛提到的歷史背景來看，從B2C到O2O，再到新零售，都是一脈相承下來的，所以他們的基因都是零售。但既然三者到現(xiàn)在還能并存，而沒有被完全淘汰，必然也有各自的特色和優(yōu)勢，否則就不符合達爾文進化論了不是？” 小Q左眼對著老A眨巴了一下，賣了個關(guān)子，接著說道：“我從以下幾點來總結(jié)一下三者業(yè)務(wù)間的區(qū)別吧！” B2C、O2O與新零售的區(qū)別 第一，三者的核心基因不同 提到B2C，咱們一定想到的是淘寶天貓這些電商商城，他
